Política de trocas, devoluções e cancelamentos.

Troca por outro produto:

A primeira troca é gratuita.
Para que a troca seja realizada, o produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso e sem violação do lacre de segurança.

Direito de Arrependimento:

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui até 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega, para desistir da compra ou solicitar a troca.
A data de entrega será considerada conforme o rastreamento oficial dos Correios ou da transportadora.

Cancelamentos e devoluções:

Cancelamentos serão aceitos com reembolso total somente se o pedido ainda não tiver sido despachado.

Caso o pedido já tenha sido enviado, o produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso.
Nessa situação, o reembolso será realizado com o desconto dos custos de frete.

Se houver erro de envio causado pela Hori, o cliente deve entrar em contato pelo e mail ou pelo formulário de atendimento disponível no site.
Após análise e confirmação da falha, todos os valores pagos serão reembolsados integralmente.

Importante: só serão aceitos para troca ou devolução os produtos que estiverem na embalagem original e sem qualquer indício de uso.

Defeito de fabricação:

Em casos de defeito de fabricação, realizamos a troca imediata por um novo produto.
A Hori não realiza reparos, pois nosso compromisso é garantir qualidade e segurança aos clientes.

Devolução por arrependimento:

Quando a devolução ocorrer por arrependimento ou por informações não observadas no momento da compra, serão cobrados os custos de frete e os custos operacionais gerados pela Hori.

Devolução do valor pago:

Os estornos não são realizados no mesmo dia da solicitação.
O processo é agendado em nosso sistema, que envia automaticamente uma carta de estorno após o processamento, seja a compra feita via cartão de crédito, boleto ou PIX.

Estornos manuais são realizados somente quando a compra foi feita diretamente via chave PIX do CNPJ da Hori.
Nos casos de pagamentos via PIX intermediado pela AppMax, o estorno seguirá exclusivamente os procedimentos da plataforma.

Erro no endereço de entrega:

Se o erro no endereço informado for causado pelo cliente, será cobrado o valor do reenvio postal.

Caso o cliente opte pelo reembolso, será devolvido 70 por cento do valor pago, descontando o frete de ida, já que o serviço de entrega foi executado.

Procedimentos para trocas ou devoluções.

Condições do produto:

O produto deve ser devolvido na caixa original, sem cheiro, sem marcas de uso, sem avarias e com todos os brindes enviados.
Itens devolvidos com danos, ausência de acessórios ou avarias que não correspondam ao uso normal poderão ser recusados e estarão sujeitos às medidas legais cabíveis.

Análise e prazo:

Após o recebimento do produto em nossa loja, será realizada uma avaliação em até 30 dias úteis.
Esse prazo é informado por segurança operacional e não significa, necessariamente, que a análise utilizará todo esse período.

Concluída a avaliação, o cliente será informado sobre a aprovação da troca ou sobre o estorno do valor pago, conforme a opção previamente escolhida.

Envio e código de postagem:

Todas as devoluções são realizadas via PAC Reverso, sem custo para o cliente.
O código de postagem será enviado para o e mail cadastrado em até 7 dias úteis após a solicitação.

O cliente tem até 4 dias úteis para realizar a postagem.
Caso o envio não seja feito dentro desse prazo, o código será cancelado automaticamente.
Para gerar um novo código após o vencimento, o cliente deverá arcar com todos os custos, mesmo que a primeira troca seja gratuita.

Como solicitar troca ou devolução:

Envie um e mail para:
[email protected]

Inclua no e mail:
• Número do pedido
• Nome completo
• Endereço com CEP
• Motivo da solicitação
• Numeração desejada, em caso de troca

Após análise da solicitação, nossa equipe enviará o código de postagem oficial.
O envio do produto só deve ser realizado após o recebimento desse código.

Não autorizamos envios particulares com pagamento próprio de frete.
Envios não autorizados não serão aceitos nem reembolsados.

Após postar o produto, envie o comprovante para o mesmo e mail com o título:
COMPROVANTE DE DEVOLUÇÃO – data

É fundamental enviar o comprovante, pois ele permite acompanhar e validar o processo.

Informações importantes:

Não realizamos trocas sem o recebimento e conferência prévia do produto.
O prazo de resposta após a solicitação por e mail é de até 7 dias úteis.

Devolução por arrependimento:

Em casos de arrependimento de compra, será descontado um percentual referente aos custos logísticos no estorno.

Comunicação e prazos:

Após a solicitação por e mail, pedimos que aguarde o prazo de processamento.
Não é necessário enviar novas mensagens antes do prazo.
Cada novo e mail enviado antes da análise gera uma nova data de resposta e pode atrasar o andamento da solicitação.

A Hori Sneakers trabalha sempre com transparência, seriedade e respeito aos seus clientes.
Estamos à disposição para garantir um atendimento seguro, claro e responsável.

REGRA DE DESCARTE E ESTORNO DE PRODUTO:

Em situações específicas, definidas após análise do caso, a devolução física do produto poderá ser dispensada.

Nesses casos, por critério operacional e logístico, a empresa poderá autorizar o descarte definitivo do produto, desde que o item seja inutilizado de forma irreversível, impossibilitando qualquer uso ou revenda.

A autorização de descarte será condicionada ao envio de registro fotográfico que comprove a inutilização do produto.

Após a confirmação do descarte, será realizado o estorno integral do valor pago, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, respeitando os prazos definidos pela operadora financeira.

Esta medida é adotada como alternativa à devolução, não caracterizando reconhecimento de falha, uso indevido ou renúncia às políticas comerciais da empresa.