Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos

1. Troca por Outro Produto

A primeira troca é gratuita.
Para que a troca seja realizada, o produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso e sem violação do lacre de segurança.

2. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui até 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega, para desistir da compra ou solicitar a troca.
A data de entrega será considerada conforme o rastreamento oficial dos Correios ou transportadora.

3. Cancelamentos e Devoluções

Cancelamentos serão aceitos com reembolso total somente se o pedido ainda não tiver sido despachado.

Caso o pedido já tenha sido enviado, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original e sem sinais de uso.
Nessa situação, o reembolso será realizado com o desconto dos custos de frete.

Se houver erro de envio causado pela Hori, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail ou formulário de atendimento disponível no site. Após análise e confirmação da falha, todos os valores pagos serão reembolsados integralmente.

Importante: só serão aceitos para troca ou devolução os produtos que estiverem na embalagem original e sem qualquer indício de uso.

4. Defeito de Fabricação

Em casos de defeito de fabricação, realizamos a troca imediata por um novo produto.
A Hori não realiza reparos, pois nosso compromisso é garantir qualidade e segurança aos clientes.

5. Devolução por Arrependimento

Quando a devolução ocorrer por arrependimento ou por informações não observadas no momento da compra, serão cobrados os custos de frete e os custos operacionais gerados pela Hori.

6. Devolução do Valor Pago

Os estornos não são realizados no mesmo dia da solicitação.
O processo é agendado em nosso sistema, que envia automaticamente uma carta de estorno após o processamento, seja a compra feita via cartão de crédito, boleto ou PIX.

Estornos manuais são realizados somente quando a compra foi feita diretamente via chave PIX do CNPJ da Hori.
Nos casos de pagamentos via PIX intermediado pela AppMax, o estorno seguirá exclusivamente os procedimentos da plataforma.

7. Erro no Endereço de Entrega

Se o erro no endereço informado for causado pelo cliente, será cobrado o valor do reenvio postal.

Caso o cliente opte pelo reembolso, será devolvido 70 por cento do valor pago, descontando o frete de ida, já que o serviço de entrega foi executado.

Procedimentos para Trocas ou Devoluções

1. Condições do Produto

O produto deve ser devolvido na caixa original, sem odor, sem marcas de uso, sem avarias e com todos os brindes enviados.
Itens devolvidos com danos, ausência de acessórios ou avarias que não correspondam ao uso normal poderão ser recusados e estarão sujeitos às medidas legais cabíveis.

2. Análise e Prazo

Após o recebimento do produto em nosso showroom, será realizada uma avaliação em até 15 dias corridos.
Finalizada a análise, o cliente será informado sobre a confirmação da troca ou sobre o estorno do valor pago, conforme a opção escolhida.

3. Envio e Código de Postagem

Todas as devoluções são realizadas via PAC Reverso, sem custo para o cliente.
O código de postagem será enviado para o e-mail cadastrado em até 7 dias úteis após a solicitação.

O cliente tem até 4 dias úteis para realizar a postagem.
Caso o envio não seja feito dentro desse prazo, o código é cancelado automaticamente.
Para gerar um novo código após o vencimento, o cliente deverá arcar com todos os custos, mesmo que seja a primeira troca gratuita.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para:
📧 [email protected]

Inclua:
• Número do pedido
• Nome completo
• Endereço com CEP
• Motivo da solicitação
• Numeração desejada, em caso de troca

Após análise da solicitação, nossa equipe enviará o código de postagem oficial.
O envio do produto só deve ser realizado após o recebimento desse código.
Não autorizamos envios particulares com pagamento de frete próprio.
Envios não autorizados não serão aceitos nem reembolsados.

Após postar o produto, envie o comprovante para o mesmo e-mail com o título:
COMPROVANTE DE DEVOLUÇÃO – [data]

É fundamental enviar o comprovante. Ele é o documento que permite acompanhar e validar o processo.

5. Informações Importantes

Não realizamos trocas sem o recebimento e conferência prévia do produto.
O prazo de resposta após a solicitação por e-mail é de até 7 dias úteis.

6. Devolução por Arrependimento

Em casos de arrependimento de compra, será descontado um percentual referente aos custos logísticos no estorno.

7. Comunicação e Prazos

Após enviar sua solicitação por e-mail, pedimos que aguarde o prazo de processamento.
Não é necessário enviar novas mensagens ou contatos antes do prazo.
Cada novo e-mail enviado antes da análise gera uma nova data de resposta e pode atrasar o andamento da solicitação.

A Hori Sneakers trabalha sempre com transparência, seriedade e respeito aos seus clientes. Estamos à disposição para garantir um atendimento seguro, claro e responsável.